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康成東聯售后服務熱線：028-85266660-809 投訴與建議：028-85266660-805 24小時技術支持熱線：13881724402
一、售后服務流程
● 緊急/非緊急情況處理流程
● 定期檢測處理流程
二、快速響應
● 快速響應級別
| 級別 | 現象 | 響應 |
| 0級 | 因我方工程、線路等原因導致客戶無法獲得某部分核心系統(tǒng)服務（如網絡、電話等）或業(yè)務影響人數達到100人以上，對客戶業(yè)務正常運行造成重大影響。 | 7×24電話聯系，接到電話后一個小時內予以響應。四個小時內上門處理。 |
| 1級 | 系統(tǒng)主要功能不能正常工作，主系統(tǒng)不穩(wěn)定，并有周期性的中斷，影響人數達50人以上，或對甲方業(yè)務的正常運行造成較大影響。 | 7×8電話聯系，接到電話后兩個小時內予以響應，八小時內上門處理。 |
| 2級 | 主系統(tǒng)有故障，但仍可全面運行，影響人數達到2人以上，或對甲方業(yè)務系統(tǒng)的正常運行有一定的或輕微的影響。 | 5×8電話聯系，接到電話后四個小時內予以響應，24小時內上門處理。 |
| 3級 | 產品性能增強請求；產品功能、安裝或配置方面需要信息或支持，對甲方的業(yè)務運作幾乎無影響；非主系統(tǒng)故障。 | 5×8電話聯系，接到電話后一個工作日內予以響應；一周上門處理。 |
三、售后服務內容 ● 服務范圍 內容：建筑智能化所有子系統(tǒng)（綜合布線系統(tǒng)、安防及報警系統(tǒng)、門禁一卡通系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、機房建設、視頻會議系統(tǒng)等） ● 巡檢服務 我們提供每個季度一次巡檢、每年不低于三次的巡檢服務。 ● 快速響應 緊急事件在半小時內響應，2小時內上門服務；一般事件2小時內響應；非緊急事件，在2小時內響應，24小時內解決問題。 ● 一年免費服務 一年的免費系統(tǒng)維護服務。 ● 備品備件庫 公司專門設立備品備件倉庫，為無法預見的意外情況做好萬全準備。備件供應的響應時間為半天。 ● 免費培訓 維保期內專業(yè)工程師免費上門培訓。 |
